Ich, Timo Niehues, bin Jahrgang 1980 und studierter Wirtschaftsingenieur MBA & Eng. Ich verfüge über 15 Jahre Berufserfahrung in der Automobilindustrie (OEM und Zulieferer) und war als Qualitätsingenieur auf das Themengebiet “Produktsicherheit und Sachmängelhaftung” sowie “Garantie & Kulanz” im After Sales tätig.
Die aufgetretenen Probleme haben den Kunden der Fahrzeuge meines Arbeitgebers verärgert und Kosten verursacht. Als ausgebildeter Qualitätsmanagementbeauftragter (QMB) und selbst Geschäftsführer eines KMU-Betriebs ist mir die Bedeutung der Kundenzufriedenheit für den Geschäftserfolg sehr bewusst.
“Qualität ist, wenn der Kunde zurück kommt, nicht das Produkt.” (von Hermann Tietz)
Heute promoviere ich am Lehrstuhl für Controlling an der Uni Duisburg-Essen und kombiniere in meiner Beratung Instrumente des Controllings mit denen des Qualitätsmanagement. Anders formuliert, ich bringe Transparenz in den Zahlen von KMU-Betrieben und erarbeite mit den Inhabern neue Prozesse zu etablierten Vorgehensweisen, welche zu einer hohen Kundenzufriedenheit beitragen und folglich auch den Geschäftserfolg sicherstellen.